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“售后服务“概念引入上海公共医疗领域

关键词: 来源:东方网

发布时间:2010-06-04 08:12:16

   在许多患者看来,去医院看病无非是打针、吃药,医生很少会关心患者治疗之后的种种情况。而如今,这样的局面正在逐步转变,服务业最普遍的“售后服务”意识正逐步引入公共医疗领域,并为诸多公立医院所重视。

 

  近日,上海市第一妇婴保健院联合馨月汇月子会所举行“六一健康亲子派对”。一妇婴方面派出了儿科及妇科医生,为母婴提供宝宝体检、妇科咨询及宝宝喂养指导,而馨月汇则准备亲子游戏,从早教领域为客人提供咨询。所有的安排都是为有着一岁左右宝宝的新妈妈们在这个特殊时期的需要而设定。

 

       在“售后服务”方面,馨月汇月子会所为曾经入住的客户建立专门的信息档案,不定期进行电话回访、短信发送健康保健知识,并组织各类会员活动,为母婴提供健康及早教咨询等。

 

  作为提高和改善服务质量的重要内容,全国各地都已有医院开始尝试“售后服务”,但很多服务方式非常简单。关于客户服务中的医疗售后服务的概念,医生、患者也都不是很清楚,很多人误认为回访制度的建立就是在做售后了,在谈及医院售后服务的时候,也往往将二者等同,实际上医疗售后服务是一项全方位的体系,不少医院建立“客服中心”,采取的“电话回访”制度,只能说是医疗延续服务的一种体现。

 

  事实上,医疗售后服务是针对患者在就医行为结束后进行的后期维护和保养服务,需要成立专门的组织,配备专业的售后维护和保养人员,制定科学合理的售后制度、定期医疗保健知识的宣讲等。同时在服务流程上需要做到专人接诊、专人检测、专人维护和保养、专人负责档案入柜,专人回访。

 

  而一妇婴作为公立三甲妇产科专科医院,近一年来在客户服务方面也做了大量的工作。其投资建立了软件平台,借此平台医院将提高医疗质量与服务品质两手抓。希望实现医疗服务从院内到院外,从来院前到离院后,从病房到家庭,从生理到心理的全方位覆盖。

 

  此前,一妇婴已推出一项名为VIP Package的服务,其针对了在浦东分院美式服务就诊者从孕妇建卡产检开始的个性化服务,分娩之后的新妈妈月子餐调理、新生儿洗护、喂养以及产后三个月宝宝的免费健康体检、智力测评等全方位检查。

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